Bestellung & Kauf
Ich habe ein falsches Produkt bestellt. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, dann erreichst du unseren Support per Mail unter : kwnx.clothing@gmail.com
Wir packen und versenden deine Bestellung in der Regel 2 Tage nach dem Bestelleingang. Sollte deine Bestellung schon auf dem Weg sein, können wir die Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren. Wir bieten aber einen Umtausch und Retoure der Bestellung an. In diesem Fall melde dich auch bei der oben genannten Support Mail.
Meine Bestellung war nicht vollständig
Schick uns einfach eine E-Mail an kwnx.clothing@gmail.com mit Deiner Bestellnummer zu und sag uns was gefehlt hat, wir werden schnellstmöglich das fehlende Produkt nachliefern.
Bekomme ich eine ausgedruckte Rechnung?
Bei Erhalt Deiner Bestellung liegt immer eine Rechnung bei. Wenn es ein Geschenk sein sollte, schreib uns in den Notes, dass wir keine Rechnung beilegen sollen.
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung und Bestellbestätigung?
Direkt nach Deiner Bestellung bekommst Du eine automatische Bestätigung per E-Mail. Manchmal rutscht die Bestätigung in Dein Spam, schau auch gern dort nach, falls es nicht im Postfach liegt.
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Sobald deine Sendung versandt wurde erhältst du eine Versandbestätigungsmail mit Tracking-ID.
Wo und wie löse ich meinen Rabatt- oder Gutscheincode ein?
Deinen Rabatt- oder Gutscheincode kannst Du beim Checkout eingeben. Klicke auf „Bestellzusammenfassung anzeigen“ und gib Deinen Code ein. Der Wert wird Dir direkt vom Gesamteinkaufswert abgezogen.
Kann mein Gutschein nachträglich eingelöst werden?
Leider ist dies nach Eingang Deiner Bestellung nicht mehr möglich.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich ?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
American Express, ApplePay, GooglePay, Klarna,
Maestro, Mastercard, PayPal, ShopPay, Visa
Muss ich Versandkosten zahlen?
Wir berechnen Dir 5€ Versand zu Deiner Bestellung innerhalb Deutschland.
Nach Österreich oder in die Schweiz beträgt der Versand 13,99€
Ab einem Bestellwert von 80€ entfallen jedoch sämtliche Versandkosten für dich.
Ich möchte die Bestellung als Geschenk versenden
Das ist kein Problem, schreib uns einfach im Bestellvorgang in den Notizen “Bitte als Geschenk versenden.”, dann nehmen wir den Liefer-/Rechnungsschein aus dem Paket raus.
Produkte
Wie fallen eure Produkte aus ?
Generell fallen unsere Pieces relaxed aus, jedoch findest du genauere Beschreibungen zu jedem Artikel auf der jeweiligen Produktseite und auf dem letzten Bild von jedem Produkt findest du noch detaillierte Maße in cm.
Woher bezieht ihr eure Klamotten?
Unsere Produkte werden fair und nachhaltig in Bangladesch hergestellt.
Der Produktionsstandort hat alle wichtigen Zertifikate, wie das FairWear, GOTS und das peta vegan Zertifikat. Damit hast du die Sicherheit, dass weder der Planet, noch der Mensch während der Produktion Schaden trägt.
Unsere Manufaktur liegt in Ulm.
Dort haben wir eine Halle mit Druck- und Pressemaschinen, womit wir unsere Produkte veredeln und versenden.
Was ist die Zusammensetzung eurer Materialien?
Wir beziehen unsere Produkte von nachhaltigen Produktionsstandorten, daher verwenden wir ausschließlich Bio Baumwolle oder recycelte Materialien.
Gehen eure Produkte beim Waschen ein?
Die Produkte gehen beim Waschen, sofern die Waschanleitung beachtet wird, nicht ein. Ebenfalls sollte darauf geachtet werden, dass kein Weichspüler verwendet wird, da er die Fasern des Materials verändern kann.
Muss man eure Produkte bügeln?
Die Produkte sind in der Regel bügelfrei, da sie sich nach dem Anziehen dem Körper anpassen. Wenn man sie trotzdem bügeln will, kann man das auf kleiner Stufe machen. Bitte darauf achten, dass man nicht über die Veredelung des Produkts bügelt.
Reklamationen & Rücksendungen
Sind Retouren kostenlos?
Ja, du kannst deine Produkte innerhalb 14 Tagen kostenlos an uns retournieren.
Achte bitte darauf, dass du vor der Rücksendung Kontakt mit uns über kwnx.clothing@gmail.com aufnimmst, damit wir zusammen eine Lösung für die Retoure finden.
Ich habe Mängel an meinem Produkt
Bei Mängel am Produkt, bitten wir Dich eine E-Mail inklusive Bilder der Mängel an kwnx.clothing@gmail.com zu senden, unser Support wird sich mit einer Lösung bei Dir melden.
Wie mache ich eine Reklamation?
Wenn du ein Produkt erhalten hast, das zum Beispiel kaputt ist, kannst du es reklamieren. Bitte sende dafür eine Mail mit folgenden Informationen an kwnx.clothing@gmail.com :
- Bilddokumentation
- Wie der Schaden aufgetreten ist
- Wie oft das Produkt zwischen Waschgängen getragen wurde
- Deine Bestellnummer
Auf diese Weise hilfst du uns, deine Reklamation schnellstmöglich zu bearbeiten.
Wie lange kann ich ein Produkt zurücksenden?
Du hast 14 Tage Zeit dein Produkt an uns zurückzusenden.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Schreibe uns bitte eine Mail mit Deiner Bestellnummer und einer kurzen Information, warum du deine Bestellung zurücksenden möchtest an kwnx.clothing@gmail.com.
Wir senden dir ein Retourlabel per Mail zu. Bitte beachte, dass wir unfrei aufgegebene Pakete nicht annehmen können.
Ich möchte Produkte von zwei verschiedenen Bestellungen zurückgeben. Wie mache ich das am besten?
Das ist gar kein Problem. Bitte schreibe ins eine Mail an kwnx.clothing@gmail.com mit den Bestellnummern, die du zurücksenden möchtest. Wir senden dir für deine Bestellung ein Retourlabel.
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